account-addressaccount-ordersaccount-passwordaccount-paymentaccount-preferencesaccount-profileform-errorform-validGroupvideo-pausevideo-play

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik betalen?

De PUMA Online Shop biedt de volgende betaalmethoden:

Betalen met creditcard/bankkaart:

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • bankkaart met MasterCard
  • Visa Electron

Betaling via PayPal:

Wat is het minimale bestelbedrag?

Er is geen minimaal bestelbedrag.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

We bieden gratis standaard levering voor bestellingen met een waarde boven € 75. Voor standaard verzending wordt een bedrag van € 4,95 gerekend wanneer de waarde van de bestelling lager is dan € 75. We bieden ook express-levering voor een bedrag van € 9,95.

Hoelang duurt de levering?

Vanaf dat we uw bestelling hebben ontvangen, duurt de standaardlevering gewoonlijk 2 - 4 werkdagen (afhankelijk van het land). U kunt uw modellen nog sneller ontvangen door gebruik te maken van express-levering. Express-bestellingen die zijn geplaatst voor 15.00 uur worden geleverd op de volgende werkdag. Voor bestellingen die zi9jn geplaatst na 15.00 uur zal de levering vertraagd zijn met een werkdag. De levertijd voor bestellingen die gepersonaliseerde modellen bevatten, duurt tussen 4 - 8 werkdagen, omdat deze exclusief voor u worden gemaakt (afhankelijk van land).

Waar moet u rekening mee houden bij express-leveringen?

Express-bestellingen worden geleverd van maandag tot vrijdag, met .uitzondering van officiële feestdagen. Helaas is het niet mogelijk bestellingen per expres te verzenden die gepersonaliseerde items omvatten, omdat deze exclusief voor u worden gemaakt. Express-bestellingen kunnen alleen aan huis- of werkadressen worden geleverd. Ophaallocaties zijn hiervan uitgesloten.

Wat betekent personalisatie van producten?

Gepersonaliseerde stijlen zijn speciaal voor jou gemaakt. Je kunt een speler naam met zijn rugnummer kiezen of een naam toevoegen in het tekstvak met een willekeurig nummer tot {[# 0]} cijfers. Houdt u er rekening mee dat sommige speciale tekens mogelijk niet worden ondersteund door ons systeem.

Welke specifieke algemene voorwaarden gelden voor gepersonaliseerde producten?

Specifieke voorwaarden zijn van toepassing voor gepersonaliseerde stijlen met betrekking tot terugzendingen, intrekking en levertijden:
Wij accepteren geen terugzendingen van gepersonaliseerde producten met uitzondering van gebreken van het product. Het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde producten.
Levertijden voor bestellingen met gepersonaliseerde producten zullen ongeveer 2 - 3 dagen langer duren dan de standaard leveringen.

Ik kan de bestelling niet afronden met de "Creditcard"-betaaloptie.

Controleer of alle creditcardgegevens juist zijn ingevoerd.
Klik vervolgens op de functie "Controleer geldigheid".
Deze wordt gebruikt om je creditcard te verifiëren.

Is mijn bestelling ontvangen?

Na het afronden van je bestelling zal je een bevestigingsmail ontvangen.

Kan ik achteraf een artikel in mijn bestelling wijzigen?

Het is niet mogelijk om achteraf maten en kleuren van artikelen te wijzigen, of om artikelen toe te voegen of te verwijderen.

Doe een nieuwe bestelling op de PUMA Online Shop.

Kan ik mijn bestelling achteraf annuleren?

Helaas kunnen wij geen bestellingen annuleren.
Zodra je bestelling binnen is, kun je het pakket terugzenden om een volledige terugbetaling te ontvangen.
Gebruik de meegeleverde pakketretoursticker om je bestelling gratis te retourneren.
Als er geen retourlabel is geleverd of deze beschadigd raakte, neem dan contact op met onze klantenservice. Je kan onze klantenservice bereiken via de telefoon of via e-mail (service@puma.com).

Kan ik een bestelling via e-mail/post/fax indienen?

Nee, we accepteren alleen bestellingen via de PUMA Online Shop.

Wat gebeurt er als een product niet in de gevraagde maat/kleur verkrijgbaar is?

Stuur de vraag per e-mail naar service@puma.com.

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling is verzonden?

Als je pakket is doorgegeven aan de verzendpartner, ontvang je per e-mail een bevestiging van verzending. Deze verzendbevestiging bevat een controlenummer dat kan worden gebruikt om de status van je pakket online te traceren. Het track & trace-systeem kan worden gebruikt om het verzendproces van je pakket te volgen.

Wat gebeurt er als het pakket wordt geleverd als ik niet thuis ben?

Als de chauffeur je niet thuis aantreft, ontvang je een kaart met de mededeling dat een tweede leveringspoging zal plaatsvinden op een bepaalde datum.

Kan ik een artikel ruilen?

Het ruilen van producten is niet mogelijk.
Doe een nieuwe bestelling op de PUMA Online Shop.

Ik wil het gekochte artikel niet houden. Hoe lang heb ik om het te retourneren?

Je kan alle artikelen die gekocht zijn in de PUMA Online Shop binnen 30 dagen na levering retourneren. Om artikelen kosteloos te retourneren plak je de bijgeleverde retourstickers op het pakket. Onthoud dat wij alleen artikelen kunnen accepteren die in hun originele staat worden geretourneerd.
Als er geen retourlabel is geleverd of deze beschadigd raakte, neem dan contact op met onze klantenservice. Je kan onze klantenservice bereiken via de telefoon of via e-mail (service@puma.com).
De artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen. Voor afgeprijsde artikelen gelden dezelfde voorwaarden.
Bewaar de bon van de levering voor het geval het pakket moet worden gevolgd.

Specifieke bepalingen gelden voor gepersonaliseerde stijlen, omdat deze exclusief voor jou zijn. We accepteren daarom geen terugzendingen, behalve als er een fout in het product voorkomt.
Is je gepersonaliseerde product niet in orde, neem dan contact op met onze klantenservice via de telefoon of via e-mail (service@puma.com).

Wat is het verschil tussen het vrijwillig verleende recht om artikelen te retourneren en het recht van annulering?

Het recht van annulering is een wettelijk recht van consumenten en geeft een periode van 14 dagen om het contract via een ondubbelzinnige verklaring te verbreken. Het vrijwillig gegeven recht van teruggave is een extra dienst van PUMA. Wij bieden een periode van tot 30 dagen vanaf de levering om het gekochte product te bekijken en te besluiten of het voldoet aan je verwachtingen. Als je besluit dat je het product niet wilt houden, kun je het contract verbreken door het artikel terug te sturen zonder dat een uitleg noodzakelijk is. Je wettelijke rechten, en in het bijzonder je recht op annulering, blijven onaangetast door dit vrijwillig toegekende recht om gekochte artikelen te retourneren.

Ik heb een artikel geretourneerd, hoe krijg ik nu mijn geld terug?

Terugbetaling wordt normaal gesproken tussen 3 - 5 dagen afgehandeld na de ontvangst en het uitvoeren van de kwaliteitscontrole van je geretourneerde pakket.

  • Betalen met creditcard/bankkaart:
    De waarde van de geretourneerde artikelen zal worden overgemaakt naar je creditcard/bankrekening.
     
  • Betaling via PayPal:
    Het bedrag zal worden overgemaakt naar je PayPal-account.
     

Kan ik een artikel retourneren dat ik niet bij de PUMA Online Shop heb besteld?

Wij hopen dat je er begrip voor hebt dat wij alleen artikelen kunnen accepteren die zijn gekocht in onze PUMA Online Shop.

Ik wil een beschadigd, kapot of onjuist artikel retourneren, hoe doe ik dat?

Op onze artikelen is de wettelijke waarborg van conformiteit van goederen van toepassing. Als een artikel dat gekocht is in de PUMA Online Shop niet aan de kwaliteitsnormen van PUMA voldoet, heb je het recht een klacht in te dienen binnen de wettelijk geldende garantietermijn. Dit geldt ook voor artikelen die in prijs zijn verlaagd.

Retourneer de artikelen waarvoor je een claim wilt indienen met een kopie van de factuur waarop je de kwaliteitsproblemen hebt vermeld en stuur ze met onze verzendpartner UPS naar het onderstaande adres:

FIEGE Mega Center GmbH
p/a PUMA Online Shop
Dornierstrasse 22
49479 Ibbenbüren
Duitsland

Houd er rekening mee dat kapotte artikelen niet geretourneerd moeten worden volgens het standaard retourneringsproces.
Neem contact op met de hotline van onze klantenservice

We zullen je een nieuwe pakketretoursticker sturen om de kapotte artikelen naar ons te retourneren.

Claims worden alleen geaccepteerd voor artikelen die zijn aangeschaft in de PUMA Online Shop.

Kan ik een artikel bestellen dat ik niet kan vinden in de PUMA Online Shop?

Helaas is dit niet mogelijk.

De PUMA Online Shop levert aan welke landen?

Momenteel verkopen we online in de volgende landen:
Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken (behalve Groenland, Faeröer eilanden), Estland, Finland, Frankrijk (behalve overzeese departementen / DOM, Frans-Guyana, Monaco), Duitsland (het eiland Helgoland, Büsingen am Hochrhein), Groot-Brittannië (behalve Kanaaleilanden), Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Luxemburg, Nederland (behalve ABC-eilanden), Polen, Portugal (behalve Azoren en Madeira), Slovenië, Slowakije, Spanje (behalve Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife, Ceuta, Melilla, Fuerteventura, Gran Canaria, La Gomera), Zweden en Zwitserland.

Kunnen jullie mij een catalogus toesturen?

De PUMA-producten kunnen alleen online worden bekeken. Helaas kunnen we geen gedrukte versie sturen.

Hoe kan ik een bon inruilen?

Vul in je boodschappentas in het voucherveld de vouchercode in en klik op "inruilen". De vouchercode en de korting zijn hierna zichtbaar in je boodschappentas. Je kan niet meer dan een vouchercode voor dezelfde bestelling inruilen.

Helaas is het als gevolg van technische problemen na de ontvangst van je bestelling niet mogelijk je vouchercode / promotiecode in je bestelling op te nemen. We vragen je begrip hiervoor.

KLANTENSERVICE

Kantooruren: ma - vr van 8 a.m. - 8 p.m. CET

PUMA Online Shop
Postfach 201101 
48092 Münster
Duitsland

E-mailadres: service@puma.com

Hotline:

  België (+32) 02-588 68 33
  Tsjechië (+420) 02 - 34 10 21 71
  Denemarken (+45) 78 77 44 94
  Estland (+372) 6 094 039
  Finland (+358) 09 - 74 79 02 09
  Griekenland (+30) 211 - 19 83 869
  Hongarije (+36) 01 - 84 806 85
  Ierland (+353) 01 - 4 37 36 38
  Italië (+39) 06 - 899 705 26
  Letland (+371) 6 765 22 71
  Luxemburg (+352) 20 20 42 36
  Polen (+48) 022 - 11 686 10
  Portugal (+351) 021 - 11 41 349
  Slowakije (+421) 02 - 333 255 13
  Slovenië (+386) 01 82 80 203
  Spanje (+34) 91 - 13 90 152
  Zweden (+46) 08 - 52 50 99 09
  Nederland (+31) 020 - 26 23 362