account-addressaccount-ordersaccount-passwordaccount-paymentaccount-preferencesaccount-profileform-errorform-validGroupvideo-pausevideo-play

Artikelen retourneren

Artikelen retourneren

Gebruik voor het gratis retourneren van artikelen de meegeleverde retoursticker.

Als er geen retourlabel is geleverd of deze beschadigd raakte, neem dan contact op met onze klantenservice. Je kan onze klantenservice bereiken via de telefoon of via e-mail (service@puma.com).

Houd er rekening mee dat wij alleen artikelen kunnen accepteren die in hun originele staat worden geretourneerd.
De artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen.
Voor afgeprijsde artikelen gelden dezelfde voorwaarden.

Specifieke bepalingen gelden voor gepersonaliseerde stijlen, omdat deze producten exclusief voor jou zijn gemaakt. We accepteren daarom geen terugzendingen, behalve als er een fout in het product voorkomt.
Is je gepersonaliseerde product niet in orde, neem dan contact op met onze klantenservice via de telefoon of via e-mail (service@puma.com).

Kan ik een artikel ruilen?

Ruilen van producten is om technische redenen niet mogelijk.
Plaats een nieuwe bestelling in de PUMA Online Shop.
Sokken, ondergoed en zwemkledij kunnen niet worden geretourneerd.

Verzendpartners

Wij raden u ten zeerste aan de volgende methode van retourneren te volgen. (U bent niet wettelijk verplicht om het op deze wijze te doen):
DHL: Gebruik voor het gratis retourneren van artikelen de meegeleverde retoursticker. U kunt het pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor afgeven.
UPS: Gebruik voor het gratis retourneren van artikelen de meegeleverde retoursticker en neem rechtstreeks contact op met UPS om een ophaaltijd af te spreken. Zorg ervoor dat de artikelen verpakt zijn en klaar voor verzending en gebruik de UPS retoursticker.
DHL Express: Om een gratis retourlabel te ontvangen kunt u per telefoon of e-mail contact opnemen met onze klantenservice met verwijzing naar het bestelnummer.

Indien u ervoor kiest om uw artikelen op een andere wijze te retourneren, zijn de kosten normaal gesproken voor u.

Het adres voor retouren is:
FIEGE Mega Center GmbH
p/a PUMA Online Shop
Dornierstrasse 22
49479 Ibbenbüren
Duitsland

Terugbetaling aankoopbedrag

Terugbetaling wordt normaal gesproken tussen 3 - 5 dagen afgehandeld na de ontvangst en het uitvoeren van de kwaliteitscontrole van je geretourneerde pakket.

  • Betaling via creditcard:
    De waarde van de geretourneerde artikelen zal worden overgemaakt naar uw creditcardrekening.
     
  • Betaling via PayPal:
    Het bedrag zal worden overgemaakt naar je PayPal-account.
     
  • Betaling via DIRECTebanking:
    Het bedrag zal worden overgemaakt naar uw bankrekening.
     
  • Betaling met iDEAL:
    Het bedrag zal worden overgemaakt naar uw bankrekening.

Producten gekocht bij winkels

Alle in de winkel gekochte artikelen moeten geretourneerd worden via de winkel waar het artikel werd gekocht, met inachtneming van de volgende regels:

  • TERUGBETALING IN CONTANTEN
    Volledige teruggave en terugbetaling met bewijs van aankoop.
  • WEES OP TIJD
    Producten moeten binnen 30 dagen worden geretourneerd.
  • HOU HET IN OORSPRONKELIJKE STAAT
    Producten mogen niet gedragen zijn.
  • UITZONDERINGEN
    Bodywear of gepersonaliseerde producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden, tenzij ze een defect vertonen.

Artikelen aanpassen

De artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen. Zorg er bij het aanpassen van schoenen voor dat u alleen op vloerbedekking of een ander schoon oppervlak loopt. Als het artikel gebruikssporen vertoont, kan een vergoeding worden gevraagd. Dit is niet het geval als de gebruikssporen op het artikel kunnen worden vergeleken met de sporen die zouden zijn ontstaan bij het aanpassen in bijvoorbeeld een winkel.